Статистические методы управления рисками предприятия

прекрасно работающие в условиях стабильного рынка, приводят к значительным искажениям аналитических данных в кризисных условиях. Зависимость от ограниченного числа сотрудников. Специалисты в первую очередь выделяют работников, занимающихся информационными технологиями, и клиентских менеджеров. Вопрос очень важен, поэтому за­ служивает отдельного обсуждения. Достаточно часто программист становится «незаменимым» — в его от­ сутствие может остановиться технологический процесс. Немало банков несло потери, когда такой специалист неожиданно увольнялся. Работа с этой кате­ горией специалистов имеет и другие особенности. Во-первых, их трудно приучить выполнять работу в установленные сроки. Во-вторых, сложно до­ биться сдачи всей необходимой документации по окончании работы над про­ граммным обеспечением. На практике задача решается разными способами. С одной стороны, максимально четко оговариваются условия труда, исполь­ зуются разные формы морального и материального стимулирования труда (включая внедрение аккордно-премиальной системы оплаты). С другой, внедряется порядок взаимозамещения сотрудников службы информацион­ ных технологий. Есть и глобальная альтернатива: разрабатывать программ­ ное обеспечение собственными силами или полностью поручить эту задачу специализированной фирме, обслуживающей банк? Здесь важна как «цена вопроса», так и стратегическое соотношение «затраты-риск». Непроста и ситуация с клиентскими менеджерами: клиенты привыкают к «своим» менеджерам, некоторых они сами «приводят» в банк. Очевидно, что с уходом конкретного менеджера возникает риск потери клиентов. Ча­ стично проблема решается путем внедрения механизма ротации сотрудников, частично — путем выработки договоренностей («правил игры»), между ру­ ководством банка и менеджером, приведшим клиентуру. Есть и другой аспект проблемы: нередко менеджер, обладающей своей клиентурой, дает своего рода личные гарантии клиенту, что тот приходит в стабильный банк. Как себя вести такому менеджеру, если у банка начина­ 106