Программа маркетинговых исследований

27 Каналы распределения Развитая логистическая система группы компаний « Феникс » позволяет нашим партнерам сосредоточиться на развитии , не от - влекаясь на ресурсоемкие транспортные вопросы . Маршрутная доставка товаров – важная и востребованная услуга , которую может предоставить своим клиентам далеко не ка - ждая компания федерального уровня . Группа компаний « Феникс » считает развитие этого сервиса одной из приоритетных задач . Именно поэтому все больше и больше клиентов своевременно по - лучают товар с регулярными доставками . Широкая сеть складов , расположенных в 12 крупнейших го - родах России и собственный автопарк современных грузовых ав - томобилей позволяют осуществлять доставку товаров в более чем 500 населенных пунктов Российской Федерации . Наша логистика позволяет оперативно доставлять заказанный товар к двери Ваше - го склада или магазина . Обслуживание потребителей и внутренний маркетинг Нами , были определены основные элементы сервисного об - служивания при осуществлении продаж потребителям . Эти элементы представлены в табл . 3. Таблица 3 Элементы сервисного обслуживания потребителей Перед продажей В процессе продажи После продажи 1. Полное описание сервиса , с которым знакомят потребителей . 2. Организационная структура . 3. Планы действий в экстренных ситуациях . 4. Подготовка и обучение потребителей . 1. Уровень дефицита запасов . 2. Услуги возврата товара и отмены заказа . 3. Организация цикла обработки заказа . 4. Время выполнения заказа . 5. Услуга доставки товара . 6. Выполнение обязательств перед клиентом . 7. Удобная форма заказа . 8. Заменяемость товаров . 1. Установка , гарантия , доработка , ремонт , запчасти . 2. Отслеживание товара . 3. Прием жалоб от потребителей . 4. Упаковка продукции . 5. Временная замена продукта на время ремонта .