Технологии интеллектуального анализа данных : учебное пособие

82 основаны некоторые Text Mining системы, – поиск так называе- мой подстроки в строке. Call Mining Технология Call Mining объединяет в себя распознавание ре- чи, ее анализ и Data Mining. Ее цель – упрощение поиска в аудио- архивах, содержащих записи переговоров между операторами и клиентами. При помощи этой технологии операторы могут обна- руживать недостатки в системе обслуживания клиентов, находить возможности увеличения продаж, а также выявлять тенденции в обращениях клиентов. В технологии Call Mining разработано два подхода – на основе преобразования речи в текст и на базе фонети- ческого анализа. Примером реализации первого подхода, основанного на пре- образовании речи, является система CallMiner. В процессе Call Mining сначала используется система преобразования речи, затем следует ее анализ, в ходе которого в зависимости от содержания разговоров формируется статистика телефонных вызовов. Полу- ченная информация хранится в базе данных, в которой возможен поиск, извлечение и обработка. Пример реализации второго подхода – фонетического анали- за – продукция компании Nexidia. При этом подходе речь разбива- ется на фонемы, являющиеся звуками или их сочетаниями. Такие элементы образуют распознаваемые фрагменты. При поиске опре- деленных слов и их сочетаний система идентифицирует их с фоне- мами. Контрольные вопросы 1. Дайте определение многомерному концептуальному представлению данных. 2. Какие операции доступны над гиперкубами данных?