Управление производственными проектами : учеб. пособие

96 • Коммуникативная – обеспечивает возможность взаимодей - ствия компании со своими покупателями . • Аналитическая – обеспечивает объединение разрозненных массивов данных и их совместный анализ для выработки наиболее эффективных стратегий маркетинга , продаж , обслуживания клиентов . Преимущества CRM: • Наличие единого хранилища информации , в которое мгно - венно помещаются и из которого мгновенно доступны все сведе - ния обо всех случаях взаимодействия с клиентами . • Синхронизированость управления множеством каналов взаимодействия . Очевидно , что независимо от способа связи с кли - ентом ( по e-mail или по телефону ) менеджер продаж должен полу - чить исчерпывающую информацию о клиенте . • Постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений . Недостатки CRM: • Сложность интеграции программных пакетов . • Обеспечение тесной интеграции программных пакетов на уровне самой информационной системы может оказаться весьма дорогостоящей задачей . • Применение каждой универсальной программы требует достаточно глубоких и специфических знаний . • Эти проблемы обусловливают необходимость присутствия в программно - инструментальных средствах CRM аналитического модуля , пригодного для использования именно маркетологом . Олимп : Маркетинг Современные требования к экономисту - менеджеру предпо - лагают подготовку выпускника к профессиональной деятельности , обеспечивающей рациональное управление экономикой , произ - водством и социальным развитием предприятий всех организаци -