Управление производственными проектами : учеб. пособие

95 Например : рассмотренные MRP- системы позволяют мини - мизировать издержки , связанные с планированием , организацией и контролем затрат на различных участках производства ; ERP- системы используются для планирования ресурсов предприятия в целом ; ERM- системы (Employee Relationship Management) позво - ляют ликвидировать разрыв между « верхами » бизнеса и его « сред - ними слоями »; OLAP- системы (Online Analytical Processing) позво - ляют быстро анализировать данные в реальном режиме времени . Однако данные системы не обеспечивают достаточное взаи - модействие предприятия с рынком , автоматизация не затрагивает внешние бизнес - процессы . Решением этой проблемы является внедрение CRM- техно - логий . CRM – это направленная на построение устойчивого бизне - са концепция и бизнес - стратегия , ядром которой является подход ориентированный на клиента . Задачи , решаемые CRM: • Повышение эффективности бизнес - процессов , направлен - ных на привлечение и удержание клиентов ( в маркетинге , прода - жах , сервисе и обслуживании ). • Управление контрагентами , контактами , продажами и мар - кетинговыми акциями : управление временем и координацией ра - боты персонала ; документооборот ; сервисное обслуживание . • Решение аналитических задач : – расчет планируемой доходности и прибыльности по това - рам , клиентам , каналам сбыта ; – расчет функции спроса для конкретных продуктов ; – прогноз продаж продуктов с учетом различных факторов , оказывающих влияние на спрос ; – выбор наиболее эффективных ценовых стратегий для от - дельных сегментов рынка . Функции CRM: • Операционная – позволяет получить оперативный доступ к данным о клиенте в процессе взаимодействия с ним .