Управление производственными проектами : учеб. пособие

19 венным исполнителем , должна существовать система входного контроля качества . • Ресурсы : ресурсы должны быть четко определены , должны существовать спецификации , содержащие требования к каждому ресурсу , каждый ресурс должен быть закреплен за ответственным исполнителем ( материально ответственным лицом ). • Показатели процесса : показатели эффективности процесса должны быть определены и постоянно использоваться на практи - ке , должны быть определены и использоваться показатели услуг процесса , должна существовать система сбора и использования данных удовлетворенности клиентов процесса . Классификация бизнес - процессов : – по отношению к клиентам процессов ( внешние , внутренние ); – по отношению к получению добавленной стоимости ( ос - новные ( добавляющие ценность ), вспомогательные ( добавляющие стоимость )); – по уровню подробности рассмотрения ( верхнего уровня , детальные , элементарные ( операции , не требующие более деталь - ного описания )). Рассмотрим ряд проблем в управлении процессами : 1. Назначение ответственного за результат и эффективность процесса – владельца процесса . 2. Пересечения процессов в рамках одного функционального подразделения организации ( крах « сквозного » маркетинга , на - правленного на контроль продвижения заказа по всем этапам про - изводства и сбыта вследствие увеличения штата маркетологов , роста накладных расходов и потери квалификации ). Должен быть ответственный за процесс снабжения , производства , ремонта , сбыта . 3. Регламент межфункционального процесса превращается в очень объемный документ , который никто в организации не ис - пользует целиком – только по частям ( упрощение установленного регламента путем копирования только нужных его частей для кон -