Статистические методы в управлении качеством

93 разработать технологию их осуществления с позиции достижения заданных критериев эффективности. Для выбора конкретных технологий требуется разработать статические и динамические модели бизнес-процессов, позволяющие выполнить оценку их эффективности. Существуют различные методы и средства моделирования бизнес- процессов, которые в основном сводятся либо к функциональному (диаграммы рабочих потоков Oracle Designer 2000, SilverRun , Natural Engineering Workbench , функциональные диаграммы Design / IDEF ), либо к объектно-ориентированному моделированию (язык UML , средство Natural Engineering Workbench ) -см. 2.3. Проектирование использования ресурсов. После графического построения статической модели бизнес-процесса требуется выполнить анализ ее реализации с позиции эффективности и достаточности ресурсов. Для этого используются методы стоимостного анализа функций и динамического имитационного моделирования. Так, статический стоимостной анализ функций позволяет выявить: • Наиболее трудоемкие и затратные функции; • Функции, не вносящие вклад в образование прибыли; • Функции с низким коэффициентом использования ресурсов. Стоимостной анализ функций реализуется либо с помощью средств CASE -технологий, таких, как Design / IDEF , либо с помощью систем комплексной автоматизации предприятий, например, R /3, либо с помощью специализированных программных продуктов, таких, как Easy ABC +. Для динамического анализа бизнес-процесса используются методы имитационного моделирования, которые позволяют генерировать статистику выполнения множества бизнес-процессов одного или нескольких типов за длительный период времени. При этом большое значение придается анализу узких мест в организации бизнес-процессов, связанных с перегрузкой ресурсов, образование очередей, или наоборот недогрузкой ресурсов. К известным средствам имитационного моделирования относят ППП РДО, Workflow Analyser , Pilgrim , Ithink , ReThink и др.