Статистические методы в управлении качеством

76 данные о затратах по качеству в подобной форме (используя традиционные методы сбора, обобщения и представления информации) будет сложно. Более того, до тех пор пока в организации не начнет работать эффективная система менеджмента качества, невозможно установить порядок сбора информации о затратах, связанных с качеством. Поэтому часто именно отдел управления качеством предпринимает первые шаги по сбору и оценке затрат, связанных с качеством. Первоначальная попытка оценки затрат позволит получить только приблизительные данные (их следует рассматривать лишь как первый опыт). Источниками данных о затратах, связанных с качеством, могут служить: • ведомости по зарплате; • отчеты о производственных расходах; • отчеты о браке; • разрешения на отклонения и отчеты о переработке и устранении дефектов; • отчеты о командировках; • данные о стоимости продукции; • отчеты о расходах на ремонт, замену и гарантийное обслуживание; • протоколы (записи) контроля и испытаний; • протоколы (записи) анализа материалов; • бюджеты подразделений и т. п. Рекомендуются пять этапов сбора данных о затратах, связанных с качеством, а именно: 1. Этап вычисления затрат, непосредственно связанных с функцией качества: • оплата труда сотрудников отдела управления качеством (включая начисления на зарплату, отчисления в пенсионный фонд, фонд социального страхования и т. п.); • затраты, связанные с использованием помещений (арендная плата, отопление, освещение, охрана и т.п.); • отчисления на содержание вспомогательного персонала, канцелярские и другие административные расходы; • амортизационные отчисления на специальное оборудование для контроля качества (включая компьютеры); • стоимость расходуемых материалов. 2. Этап вычисления затрат, связанных с качеством и относящихся к функциям, выполняемым сотрудниками организации вне отдела управления качеством, например: • часть (х %) зарплаты сотрудника отдела обслуживания потребителей, который занимается возвратом продукции, отказавшей у потребителя (величину х % можно определить либо методом «фотографирования» рабочего времени, либо в результате опроса сотрудника); • другие накладные расходы, которые перечислены в этапе 1. 3. Внутренние затраты, связанные с «заложенными в бюджет» затратами, например, если запуск материала, необходимого для изготовления 100 штук продукции, составляет ПО единиц, то стоимость 10 единиц должна быть включена во внутренние затраты, связанные с отказами. 4. Внутренние затраты, связанные с «непредвиденными отказами», например, те затраты, которые не были запланированы при запуске материалов в производство (подобные затраты возникают в результате повторного контроля и переделки продукции, при отвлечении людей на оформление отчетов и на анализ брака, при утилизации отходов, при заказе новых материалов, при задержке отгрузки и т. п.). 5. Расходы, связанные с отказами после смены владельца, т. е. после доставки продукции к потребителю, а в некоторых случаях после приемки продукции потребителем. Динамика изменения соотношения между категориями затрат, связанных с качеством, используемых в модели PAF. Расходы, связанные с отказами (как