Статистические методы в управлении качеством

75 г) контроль и испытание; д) контрольное и испытательное оборудование; е) поверку приборов и средств измерений, используемых в отделе тех- нического контроля (ОТК); ж) материалы, расходуемые при проведении контроля и испытаний; з) анализ и доклад о результатах контроля и испытаний; и) утверждение и одобрение доклада; к) оценку (инвентаризацию) запасов материалов, сырья, комплектующих. B. Затраты на предупреждение несоответствий — стоимость любых действий, связанных с исследованием, предупреждением или уменьшением дефектов и отказов, например, затраты на: а) планирование качества; б) разработку и конструирование измерительного и испытательного обо- рудования; в) анализ качества и проверку конструкции; г) поверку средств измерений, используемых для оценки качества в производственных цехах; д) техническое обслуживание производственного оборудования; е) подготовку кадров в области качества; ж) анализ и доклад о характеристиках качества; з) утверждение и одобрение доклада; и) программы по совершенствованию качества. Вторая группа — «Затраты, связанные с несоответствием по качеству» — подразделяется на следующие две категории: C. Затраты, связанные с отказами внутренними, — внутренние расходы, которые несет производственная организация в связи с неудачей в достижении установленного качества (когда отказы проявляются внутри организации до отправки продукции потребителю), например, затраты на: а) исправление брака; б) замену, переделку и ремонт; в) поиск и устранение неисправностей; г) анализ дефектов и отказов; д) повторные испытания и контроль; е) разрешения на отклонения, модификацию и уступки; ж) понижение класса качества; з) простои (упущенная выгода). D. Затраты, связанные с отказами внешними, — внешние затраты, возникающие за пределами производственной организации (после смены владельца) в результате неудачи в достижении установленного качества, например, затраты, связанные с: а) жалобами; б) гарантийным ремонтом или возвратом; в) отвергнутой и возвращенной продукцией; г) уступками; д) потерями продаж (упущенной выгодой); е) расходами на отзыв продукции; ж) ответственностью за продукцию. Сбор данных и отчет о затратах, связанных с качеством, должны входить в обязанности экономического отдела, однако инициировать начало работы по учету этих затрат, несомненно, должен отдел управления качеством . Исторически сложилось так, что до сих пор затраты, связанные с качеством, не рассматривались как требующие особого внимания со стороны руководства. Поэтому данные о них не представлялись в той форме, которая определена моделью PAF. Может оказаться, что представлять