Статистические методы в управлении качеством

68 Древовидную диаграмму применяют, когда: – неясно сформированные пожелания потребителя в отношении продукта необходимо преобразовать в пожелания потребителя на управляемом уровне; – необходимо исследовать все возможные части проблемы; – краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, т.е. на этапе проектирования. На рис. 6 приведен пример построения древовидной диаграммы для решения проблемы простоты эксплуатации телевизора, поставленной потребителем. Древовидная диаграмма обычно создается группой специалистов. Методика ее создания похожа на описанную выше методику для диаграммы сродства, однако здесь особенно важно, чтобы и предмет исследования был точно определен и распознан. Рис. 6. Древовидная диаграмма пожелания потребителя