Статистические методы в управлении качеством

65 Диаграмма сродства Диаграмма сродства представляет собой инструмент, позволяющий определить основные нарушения процесса путем объединения сродственных устных данных. В литературе иногда встречается и другое ее название – KJ-метод (по первым буквам имени ее создателя, японского ученого Кавакита Джиро (Kawakita Jiro)). Схема создания диаграммы сродства и определения основных нарушений процесса приведена на рис. 1. Рис. 1. Схема построения диаграммы сродства Диаграмма сродства является творческим средством организации больших количеств устных данных, таких как идеи, пожелания потребителей или мнения групп, участвующих в обсуждаемой проблеме по принципу сродства различных данных, и иллюстрирует скорее ассоциации, чем логические связи. Создавать диаграмму сродства удобнее группой, состоящей из 6–8 человек, имеющих предварительный опыт совместной работы. Процедура создания диаграммы может быть следующей: 1. Определение проблемы или темы, которая станет основой для сбора данных. 2. Осуществление неупорядоченного сбора данных по выбранной теме. Любое сообщение регистрируется на карточке каждым участником. 3. Группирование родственных данных вместе по направлениям различных уровней согласно принципам рис. 1. Эту компиляцию делают следующим образом: ищут и отбирают родственные в некоторой степени карточки. 4. Получение предварительных групп родственных данных. 5. Поиск направленности, подчеркивающей сродство каждой группы данных. Эту процедуру можно повторить с резюмированием ведущих направлений, таким образом создавая иерархию. Процедуру создания диаграммы заканчивают после группировки данных в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений. На рис. 2 приведен фрагмент диаграммы сродства, построенной с использованием рассмотренной процедуры. Диаграмма сродства построена на основе поставленного вопроса: "Что характеризует стабильное и надежное предприятие?"