Статистические методы в управлении качеством

64 Лекция 13. Семь новых инструментов Ранее были рассмотрены семь инструментов контроля качества. Большинство из них используется для анализа численных данных, что соответствует требованию Всеобщего Управления Качеством (ВУК): опираться в принятии решений только на факты. Однако факты не всегда бывают численными по своей природе, и для принятия решения в этом случае необходимо знание поведенческой науки, операционного анализа, теории оптимизации и статистики. Поэтому JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers – Союз Японских Ученых и Инженеров) на базе этих наук разработал очень мощный и полезный набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе различного рода фактов. Эти инструменты получили название семи инструментов управления или семи новых инструментов контроля качества и были собраны вместе только в 1979 г. К ним относятся: 1) диаграмма сродства (affinity diagram); 2) диаграмма (график) связей (interrelationship diagram); 3) древовидная диаграмма (дерево решений) (tree diagram); 4) матричная диаграмма или таблица качества (matrix diagram or quality table); 5) стрелочная диаграмма (arrow diagram); 6) диаграмма процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart – PDPC); 7) матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis). Сбор исходных данных для инструментов управления обычно осуществляют во время принятия адекватных решений по проблемным вопросам [1]. Экспертная группа должна включать всех тех, кто обладает знаниями по изучаемой проблеме. Члены группы должны предварительно обсудить между собой поставленную проблему. Перед началом "мозгового штурма" руководителю группы необходимо: – определить обсуждаемую тему; – сформировать состав группы и сформулировать необходимые цели и задачи; – во время обсуждения фиксировать идеи выступающих; – ознакомить наиболее компетентных членов группы с обсуждаемой темой, чтобы они могли ее заранее обдумать; – провести короткую разминку группы (5…10 мин) по нейтральным вопросам, после чего перейти к нужной теме, объяснив ее важность; – организовать процесс "мозгового штурма", когда каждый участник группы может высказаться по обсуждаемой теме, причем резюме каждого выступающего должно быть доступным для всех участников; – не навязывать членам группы свое мнение, а высказать его в конце обсуждения; – общее время обсуждения должно составлять 30…45 мин; – выполнить обработку полученных результатов, группируя аналогичные идеи, и после согласования с участниками обсуждения, постараться на базе преобразованных предложений определить предлагаемое средство решения проблемы с учетом стоимости, временных затрат и возможных рисков как технического, так и организационного характера. По результатам "мозгового штурма" собираются данные и строятся различные диаграммы, подобные семи инструментам управления. Один из наиболее важных аспектов этих инструментов – поддержка слаженного и взаимодействующего сотрудничества всех участников процесса.