Статистические методы в управлении качеством

42 Большим преимуществом контрольной карты является простота ее построения и применения. Она служит своевременным индикатором "состояния статистической устойчивости" процесса. Однако контрольная карта является только частью полной системы анализа процесса. С ее помощью можно предсказать момент, когда определенная причина изменит течение процесса, но для определения ее природы и корректировки процесса необходимо провести независимое исследование. Когда установлено, что процесс стабилен и способен соответствовать требованиям в данный момент, выполняются дополнительные исследования. Одним из назначений такого исследования является определение способности процесса удовлетворять требования потребителя в течение длительного времени со многими возможными причинами изменчивости, т.е. количественная оценка настроенности процесса. Результатом оценки стабильности (в том числе после действий, направленных на устранение влияния особых причин) должно быть одно из следующих состояний процесса: стабилен и по разбросу и по положению среднего арифметического (состояние А); стабилен по разбросу, но нестабилен по положению среднего арифметического (состояние Б); нестабилен по разбросу (состояние В) (рисунок 4.2). Рис. 4.2 - Графическая иллюстрация типичных состояний процесса