Статистические методы в управлении качеством

32 1. Определить тот результат, который необходимо исследовать. 2. Собрать все факторы и причины, которые каким–либо образом влияют на исследуемый результат. 3. Написать выбранный результат, слева направо провести прямую линию (хребет), а записанный результат заключить в прямоугольник. Далее необходимо написать главные причины, которые на него влияют, заключить их в прямоугольники и соединить с хребтом стрелками в виде «больших костей» 4. Написать вторичные причины, влияющие на главные и расположить их в виде «средних костей», примыкающих к большим. Написать причины третичного порядка, которые влияют на вторичные, и расположить их в виде «мелких костей», примыкающих к средним. 5. Проранжировать причины по их значимости, используя для этого диаграмму Парето, и выделить особо важные. 6. Построить диаграмму и нанести всю необходимую информацию. При анализе причинно-следственной диаграммы систематизацию причин следует проводить, рассматривая их в последовательности: от мелких к средним и т.д.. С помощью диаграммы Исикавы можно решать широкий спектр конструкторских, технологических, технических, экономических, организационных, социальных и других проблем. После построения причинно-следственной диаграммы необходимо выявить первопричины, которые создают наибольшие трудности. Для этого используют диаграмму Парето, которая позволяет осуществить распределение усилий по устранению причин брака и объективно представить фактическое положение дел в понятной и наглядной форме. Диаграмма Парето Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начать действовать. Диаграмму Парето также используют и для решения таких проблем как появление брака и неполадок оборудования, удлинение времени от выпуска партии изделий до ее сбыта, наличие на складах продукции, лежащей мертвым грузом, поступление рекламаций, количество которых не уменьшается, невзирая на старания повысить качество, на задержку сроков поставок исходного сырья и материалов. Различают два вида диаграмм Парето: 1. Диаграмма Парето по причинам . Эта диаграмма отражает причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них: - исполнитель работы: смена, бригада, возраст, квалификация; - оборудование: станки, агрегаты, инструменты, оснастка; - сырье: изготовитель, вид сырья, партия; - метод работы: условия производства, приемы работы, последовательность операций; - измерения: точность, верность, повторяемость, стабильность. 2. Диаграмма Парето по результатам деятельности . Эта диаграмма предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие нежелательные результаты деятельности: - качество: дефекты, поломки, ошибки, отказы и т.д.; - себестоимость: объем потерь, затраты; - сроки поставок: нехватка запасов, срыв сроков поставок; - безопасность: несчастные случаи, аварии. Этапы построения диаграммы Парето. 1. Установить, какие проблемы надлежит исследовать и как собирать данные.