Статистические методы в управлении качеством

20 Эти методы можно рассматривать и как отдельные инструменты и как систему методов, причем применяемая система не обязательно должна включать все семь методов. Комбинация методов «семи инструментов контроля качества» позволяет исследовать проблему с самых разных точек зрения, что имеет большое значение для оценки реально существующей ситуации и нахождения способов решения проблемы. Применение семи методов контроля качества является необходимым и достаточным для решения 95% всех проблем, возникающих на производстве. Области их применения показаны на рис. 2, там же приведены еще два приема, часто используемых на начальной стадии работы: мозговая атака и схема процесса. Рис. 2. Область применения инструментов качества: 1 – выявление проблем; 2 – анализ проблем Мозговая атака Мозговая атака (brainstorm) заключается в том, что перед коллективом (рабочей группой) ставится определенная проблема, которую необходимо решить за ограниченное время. Она используется для того, чтобы помочь группе выработать наибольшее число идей по поставленной проблеме за возможно короткое время, и может осуществляться двумя путями: 1) упорядоченно – каждый член группы подает идеи в порядке очередности, например, по кругу или пропускает свою очередь до следующего раза. Таким способом можно побудить к разговору даже самых молчаливых людей, однако, здесь присутствует некоторый элемент давления; 2) неупорядоченно – члены группы просто подают идеи по мере того, как они приходят на ум. Так создается более раскованная атмосфера, правда, есть опасность, что самые говорливые возьмут верх. Существуют определенные правила проведения мозговой атаки:  делать все быстро, лучше всего проводить мозговую атаку за 10-15 мин.;  каждый должен согласиться с вопросом или повесткой дня предстоящей мозговой атаки;  никогда не критиковать идеи;  записывать на лист или доску каждую идею. Если слова видны всем, это помогает избежать неверного понимания и рождает новые идеи;  заносить на лист или доску слова выступающего буквально, не редактируя их. Схема процесса Контрольный листок Мозговая атака 1 Диаграмма Гистограмма Парето Диаграмма Диаграмма разброса Исикавы Контрольная Временной карта ряд 2